Relativt nylig ble muskovittene kjent med en annen innovasjon. Det viste seg å være Unified Dispatch Center. Det er på tide å lære mer om denne organisasjonen, historien om dens opprettelse, de karakteristiske trekkene til dens aktiviteter. Og gjør deg også kjent med de positive og negative vurderingene til de som søkte på tjenesten.
Kunngjøring om opprettelse
Opprettelsen av Unified Dispatch Center ble annonsert av media tilbake i april 2016. Tjenesten ble forresten lansert i juni samme år.
Hovedformålet med Unified Dispatch Center er å ta imot søknader fra innbyggere om levering av tjenester innen bolig- og kommunale tjenester. Gjennom den ble det også planlagt å føre kontroll over utførelsen av arbeid i hele fondet.
Det enhetlige ekspedisjonssenteret dukket opp på grunnlag av United Dispatch Center (Joint Dispatch Center) ved Moskva-avdelingen for forbedring og boliger og offentlige tjenester. Det ble rapportert at skaperne planla å gradvis koble 100 ODS til den. På det siste stadiet av utviklingen må Unified Dispatch Center for Housing and Public Utilities behandle opptil 500 tusen alle slags søknader fra Muscovites! Arbeidet som ble utført kostet bybudsjettet 48 millionerrubler.
Etablering av senter
Hva har blitt gjort for å opprette EDC - the Unified Dispatch Center? Generelt ble det utført en større overhaling av utstyret til United Control Centers for å inkludere dem i et enkelt og jevnt fungerende nettverk.
Når vi går til detaljene, er det viktig å fremheve følgende:
- Fullstendig omutstyrt 34 arbeidsstasjoner for serviceekspeditører. Spesielt utdaterte analoge konsoller ble erstattet med digitale komplekser tilsvarende tiden.
- Bytter ut omtrent 500 kilometer med analoge linjer.
- I stedet for de tidligere mesterne la de nesten 625 kilometer med nye kommunikasjonslinjer.
- 49 sett med trådløst Internett-utstyr installert.
- Mer enn 12,7 tusen forskjellige intercoms er installert.
- Mer enn 9,5 tusen moderne automasjons- og kontrollsensorer er installert.
Nytt forsendelsestjenestenummer
Innovasjonen påvirket ikke bare innbyggerne i hovedstaden. Det enhetlige ekspedisjonssenteret for boliger og kommunale tjenester i Moskva jobber også for Moskva-regionen. Beboere i satellittbyene i hovedstaden ble koblet til fellessystemet litt senere - høsten samme 2016.
I noen tid forble de vanlige nødtelefonnumrene de samme av hensyn til innbyggerne. Anrop til dem ble imidlertid automatisk viderekoblet til Unified Dispatch Center of Moscow.
Gradvis begynte verktøyene i hovedstaden og Moskva-regionen å akseptere søknader fra innbyggere kun i henhold til en enkelttelefonnummer.
Hvordan er tjenesten i dag?
Hva gjør EDC of Moscow (Unified Dispatch Center) i dag? Innbyggerne kommer hit med de samme problemene som de sa over telefon til bydelens boliger og fellestjenester. Klassiske eksempler: en utbrent lyspære i entréen, et tett bad, en urenset repos.
En telefonsvarer svarer på anropet. Derfor, hvis en ulykke eller et annet problem oppstår som krever en umiddelbar løsning, må du sette telefonen i tonemodus og trykke på tallet 1. Dette gjøres for å umiddelbart få kontakt med operatøren.
Og hvis løsningen på problemet kan mislykkes, må du vente en stund til systemet kobler deg til den gratis avsenderen. Spesialisten utarbeider en søknad basert på meldingen din, og overfører den deretter til administrasjonsselskapet i hjemmet ditt. Der kan du også oppgi kontakttelefonnummeret ditt slik at mesteren kan ringe tilbake, avklare detaljene som er viktige for arbeidet hans.
Hvis tjenesten du bestilte er bet alt, vil spesialisten ringe tilbake for å forklare hvordan og hvor den kan betales. Avhengig av straffeloven kan dette gjøres ved kvittering i bankkontorer eller ved spesielle betalingsterminaler. Det finnes også alternativer som å betale kontant til mesteren selv eller gjennom populære mobilbankapplikasjoner for smarttelefoner.
Bet alte og gratis tjenester
EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center of Moscow) tar selvfølgelig ikke for segserviceavgift. Du betaler for arbeidet til mesteren, som blir sendt for å fikse problemet fra forv altningsselskapet ditt.
Vær oppmerksom på at ikke alle tjenester er bet alte. Nød- og hastereparasjoner bør utføres av spesialister gratis. For eksempel, hvis røret ditt sprakk eller hooligans knuste et vindu i inngangen, trenger du ikke betale ekstra. Arbeider som leveres av offentlige tjenester gratis er inkludert i "Vedlikehold og reparasjon av bolig"-tariffen i full rekkefølge. Dette er en av kolonnene i strømregningen, en tjeneste du allerede betaler månedlig.
Alle andre verk (ikke-haster) fremføres for et visst beløp. Men også her er det fordeler. For eksempel familier med mange barn, veteraner fra den store patriotiske krigen, funksjonshemmede fra den første og andre gruppen. Den fullstendige listen over privilegerte kategorier av borgere finner du i sentrene for arbeid med befolkningen "Mine dokumenter".
Hva er det for?
Hvorfor introduseres telefonen til Unified Dispatch Center? Denne tjenesten er forpliktet til å spore alle søknader fra innbyggere med et viktig mål: å etablere gjennomsiktig betaling for verktøy. EDC, for eksempel, undertrykker aktivitetene til skruppelløse rørleggere som presser penger for gratis tjenester. Nå utføres betalinger bare når de er nødvendige og kun på kvitteringer og lovlig fastsatte priser.
Prisene er ikke de samme for hele hovedstadsområdet. De er satt av hvert av de eksisterende forv altningsselskapene. Imidlertid er satsene anbef alt av Moskva-regjeringen. Imidlertid priser for individuelle tjenesteri forskjellige straffelover kan fortsatt variere.
All informasjon om tariffer må legges ut av forv altningsselskapet på dets kontor. Og også for enkelhets skyld for innbyggerne å presentere på nettsiden deres. I tillegg må skipsføreren vise klienten et dokument med offisielt godkjente priser når han yter tjenesten.
Ytterligere tjenesteoppgaver
EDC utfører også følgende oppgaver:
- Kontrollerer effektiviteten og kvaliteten på arbeidet som utføres av offentlige tjenester i ulike distrikter og bydeler.
- Hjelper straffeloven med å holde styr på brukt materiale, ubesvarte søknader fra innbyggere på nettet.
- Overfør operativ informasjon om nødsituasjoner og deres eliminering til byens myndigheter.
- Spesialister ved senteret tar ikke bare imot søknader, men gir også råd til innbyggerne om boliger og fellestjenester. Deres plikter inkluderer også å hjelpe til med å håndtere appeller fra innbyggere som ble ignorert av offentlige tjenester.
- Ekspeditører rapporterer status for søknaden, snakker om årsaken til at den ble avslått av boliger og kommunale tjenester.
- EDC legger til tilleggsinformasjon til en allerede utfylt søknad på forespørsel fra søkeren.
- Spesialister ved senteret kan avklare informasjon om nødstilfelle og planlagte utfall av vannforsyning og strøm.
positiv tilbakemelding
Det er like viktig å vite hvordan moskovitter og innbyggere i Moskva-regionen selv reagerer på arbeidet til det nye Unified Dispatch Center. Innbyggerne legger merke til følgende positive trekk ved tjenestens arbeid:
- EDC - et forsøk på å følge det allerede utprøvde europeiske eksemplet. Selvfølgelig, i begynnelsen av tjenesten, er feil og utidig respons mulig. Det nye systemet trenger tid for å tilpasse seg den russiske mentaliteten.
- Effektivt og koordinert arbeid. Senterpersonalet prøver å iverksette tiltak på hver av forespørslene så snart som mulig.
- Det er ingen klager på arbeidet til EDC selv - operatørene gjør raskt jobben sin, samler ikke opp søknader, men sender dem umiddelbart til utsendelsesverktøyene. Hvis det er noen klager, så bare til arbeidet til distributørene av "den andre lenken".
- Med introduksjonen av den nye tjenesten ble det mulig å betale for verktøy (for eksempel batteribytte) med bankkort. Nye betalings alternativer kommer.
- Operatører forklarer problemet raskt, klart og tydelig. Søknader begynte å bli oppfylt av offentlige tjenester mye raskere etter at EDC-kontroll ble etablert over dem.
Negative anmeldelser
Men et stort antall innbyggere i hovedstaden finner også mangler i arbeidet med den nye tjenesten. Folk fremhever følgende:
- Veldig lang ventetid. Samtalen avbrytes hele tiden, du må sette telefonen på automatisk repetisjon. Selv om du klarer å komme deg gjennom, svarer ikke operatøren umiddelbart - ventetiden utvides til 15 minutter.
- Som et alternativ til å vente på operatørens svar, tilbyr telefonsvareren å legge igjen en forespørsel på tjenestenettstedet. Men ikke alle innbyggere (og demer for pensjonister) i dag er det en mulighet til å bruke Internett.
- Anropet kan besvares av en ukvalifisert spesialist som er helt fremmed for essensen av spørsmålet som borgeren henvendte seg til ham med.
- I begynnelsen av tjenesten ble et nyttig alternativ "Vurdere applikasjonens kvalitet" introdusert. Over tid ble den imidlertid kansellert.
- Tjenesten lar ofte søknader være ubesvarte. Dessuten gjelder dette ikke bare hverdagslige, men også akutte problemer. Ekspeditører lover at søknaden er sendt til spesialister, sistnevnte kommer snart, noe som ikke skjer selv ved gjentatte forespørsler.
Enkelt ekspedisjonssenter – en innovasjon som nylig har blitt lansert for innbyggere i hovedstaden og Moskva-regionen. Tjenesten er utformet for å samle inn søknader om brukstjenester i hele byen for å sende dem til adressater - Storbritannia. I tillegg er en annen viktig oppgave for EDC å kontrollere kvaliteten og aktualiteten til utførelsen av applikasjonen.
