ISO 9001 - hva er det? ISO 9001 kvalitetssystem

2024 Forfatter: Henry Conors | [email protected]. Sist endret: 2024-02-12 11:37

Etter å ha hentet en boks, ser forbrukeren mange forkortelser som ikke alltid er kjent for ham. I tillegg snakker alle rundt om kvaliteten på varer og tjenester, sertifiseringer og garantister. En moderne person, spesielt en som eier eller leder en virksomhet, må være klar over hva som skjer. Derfor er det verdt å fordype seg i denne problemstillingen og starte med den mest populære internasjonale standarden ISO 9001. Hva det er, hvordan få et sertifikat, hvilke fordeler det gir og andre problemer vil bli diskutert i detalj nedenfor.

Quality

Ordet "kvalitet" har kommet godt inn i leksikonet til hver person. Alle standarder gir forskjellige, romslige definisjoner. Kvaliteten i livet til en vanlig forbruker er korrespondansen (eller enda bedre, overskuddet) av det han forventer til det han mottar. Enten det er tjenester, mat, klær, husholdningsartikler eller noe annet, forventer forbrukeren at de vil gi ham nytte eller glede.

Fordi en slik holdning er for subjektiv, er det utviklet spesielle kriterier som etterlevelse vil avgjøre graden av kvalitet. Ulike uavhengige strukturer kan bekrefte samsvar med varer eller tjenester, mens de gir sin mening.

Forbrukeren er først og fremst interessert i kvaliteten på et produkt eller en tjeneste, men hvis dette problemet ikke er en av de viktigste for produsenten, vil han aldri lykkes med å oppnå seriøs og langsiktig suksess.

Kvalitetssjekk

I mange organisasjoner er det en intern gjennomgang. Når en avdeling eller enkelte ansatte vurderer arbeidet og det produserte produktet. Selvfølgelig kan man tvile på objektiviteten til slike indikatorer, men man bør heller ikke helt forlate dem.

Den andre typen bekreftelse er partnerskap. For eksempel når visse krav stilles til leverandørene, vil manglende overholdelse føre til oppsigelse av samarbeidsavtalen. Inspeksjoner kan utføres uavhengig eller med involvering av tredjeparter. For eksempel organisasjoner som sertifiserer i henhold til GOST-standarder eller ISO 9001.

Sertifisering kan være obligatorisk eller frivillig. Det er ikke verdt å snakke om den mulige forskjellen i holdninger til produsentens kvalitet i disse typene. Mange produkter må gjennomgå obligatorisk sertifisering: barneprodukter, parfymer, medisiner, datamaskiner, biler osv. Men den obligatoriske sertifiseringen hindrer deg ikke i å bestå den frivillige og få ISO 9001-sertifikatet.

I den russiske føderasjonen, den vanligstefølgende frivillige sertifikater: GOST R, TR (Technical Regulations), Fire Safety, Phytosanitary, Certificate of Origin, ISO 9001.

Hva er det og når bør jeg få et sertifikat

Et selskap kan utføre frivillig sertifisering når som helst når det føler behov og styrke til å gjennomføre planene sine. Men ikke desto mindre anbefaler GOST ISO 9001 sertifisering ikke når ledelsen bestemmer seg for å gjøre dette og senker direktivet "fra topp til bunn", men når hele selskapet føler viktigheten og nødvendigheten. Praksis viser at hvis initiativet kommer fra ansatte, så er sertifiseringsprosessen enklere, bedre og mer effektiv.

Så, la oss svare på hovedspørsmålet: "ISO 9001 - hva er det?" Dette er internasjonale krav til kvalitetsstyring. Det er verdt å merke seg at dette ikke er krav til et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, de er ingen garanti for kvaliteten, dette er krav til et styringssystem, men resultatet påvirker selvfølgelig sluttproduktet. Dette gjorde standarden universell, egnet for både store selskaper og små firmaer.

Hva gir et ISO-sertifikat deg

Det er mange selskaper på markedet i dag som tilbyr lignende tjenester eller produkter. ISO 9001-sertifisering gir:

• ytterligere økning i vurderingen og bildet av selskapet i øynene til kunder, partnere og ansatte;
• konkurransefordeler;
• tillit til kunder og partnere;
• ISO 9001-system med riktigkonstruksjon og videre oppfyllelse av alle krav vil sikre orden i organisasjonen (planlegging, kontroll) og som et resultat forbedre økonomisk ytelse;
• mulighet til å delta i anbud, der tilstedeværelse av sertifikat er en av betingelsene;

• mulighet til å komme inn på det internasjonale markedet.

  

Hvis bedriften din kommer til den konklusjon at det er på tide å få en slags Abitur, men ikke alle ledelsen ønsker endringene velkommen, er det verdt å introdusere dem til ISO 9001. Hva det er, hva det gir og hvordan man får det til sertifisert. Det er viktig å huske at ISO ikke bare er et stykke papir for budgivning og bilde, det er først og fremst et effektivt styringsverktøy. Hvis du bruker den på full kapasitet, og ikke formelt, vil resultatene ikke vente på å komme. Det finnes organisasjoner som «lever» i henhold til ISO-standarden, men som ikke har hastverk med å bli sertifisert.

Høydepunktet i ISO 9001

Prinsipper, planer, evaluering, revisjoner ISO 9001 - hva det er og hvordan man kan jobbe med dem, finner ledere ut. Ofte kommer konsulenter fra sertifiseringsorganisasjoner dem til hjelp.

Det viktigste å huske og alltid være veiledet av i et selskap som implementerer et ISO 9001 kvalitetssystem er ledelsesprinsippet "Plan, Execute, Check, Act". Eventuelle handlinger fra sertifiseringsområdet bør koordineres og "drives" gjennom denne sekvensen.

Mange ledere vil humre, fordi dette prinsippet har vært kjent lenge. ISO-standarden hevder ikke å være overlegen, den forplikter bareobserver denne enkle sannheten til enhver tid og i alt.

ISO 9001-prinsipper

ISO 9001-standarden består av åtte kjerneprinsipper:

• Kundeorientering. Det er viktig å merke seg at her snakker vi ikke bare om sluttforbruker, klient, kjøper (selv om dette er en prioritet!). Interne avdelinger, ansatte anses som forbrukere av produkter som er produsert av deres kolleger. Alle avdelinger i selskapet samarbeider på en eller annen måte, og sender det uferdige produktet eller relaterte produkter langs kjeden.
• Lederskapsledelse. Flott hvis initiativet tilhører ansatte, men medvirkning, kontroll og viktig beslutningstaking vil uansett kreves fra ledelsen.

• Medarbeiderengasjement. Hver ansatt, uansett stilling, må være klar over viktigheten av produktkvalitet og se sin rolle i å oppnå det.

  

• Prosesstilnærming. En prosess er en aktivitet som har input, output og resultater. ISO 9001-systemet med denne tilnærmingen berører flere avdelinger og tar hensyn til deres behov, evner og svakheter.
• Systemtilnærming. Hvis du ser på det, i enhver organisasjon, "trekker hver avdeling teppet over seg selv" og krever noen ganger motsatte beslutninger. Ledelsens oppgave er å finne et kompromiss og ta en beslutning som vil tilfredsstille behovene og oppgavene til alle avdelinger på en gang, noe som bør gjenspeiles i kvaliteten på produktene og selskapets image. Det implementerte kvalitetssystemet vil hjelpe ledelsen i denne saken.

• Permanentforbedring.

  

• Faktabasert beslutningstaking. Her vil rapporter, revisjoner, evalueringer, klager, analyse av indikatorer, konklusjoner om etterlevelse av planene osv. hjelpe ledelsen.
• Gjensidig fordelaktig leverandørforhold.

Sertifiseringsprosedyre

Veien til å få et sertifikat består av 10 betingede trinn:

1. Vurder systemet for samsvar med internasjonale standarder. Du kan gjøre dette selv eller med involvering av tredjepartskonsulenter.

2. Trekk konklusjoner og ta beslutninger for å løse avvik (husk rollen som ledelse og involvering av ansatte).

3. Implementer beslutningene dine.

4. Evaluer resultatet, revider på nytt.

5. Hvis testresultatene er positive, søk sertifiseringsorganet.

6. Signer en avtale med et selskap som er akkreditert i retning av GOST ISO 9001.

7. Gi ekstern revisor nødvendige dokumenter, gi tilgang til forespurte objekter, prosesser, ansatte (han koordinerer sine krav med deg på forhånd i revisjonsprogrammet).

8. Få revisjonsanbefalinger fra ham.

9. Følg anbefalinger eller korriger inkonsekvenser.

10. Bli ISO 9001-sertifisert. Kvaliteten på bedriftens arbeid er nå offisielt anerkjent (ramme inn sertifikatet, legg det ut på nettsiden, gratuler kolleger, ansatte og informer kunder og partnere).

Husk at sertifikatetDet gis i 3 år, mens det årlig er nødvendig å bestå overvåkingsrevisjoner. Og, selvfølgelig, å overholde alt som er planlagt for selskapet, og oppfylle alle forpliktelsene påtatt med inntreden i fellesskapet av sertifiserte organisasjoner.

Ulemper med ISO

Praksis viser at til tross for sin popularitet, har ISO-sertifikatet sine ulemper. Og selv om disse manglene er enkle å forklare, bør de være kjent:

• Mye papirarbeid. Rapporter, protokoller, spørreskjemaer og så videre, men på den annen side, uten dem, kan ikke kontroll og en objektiv beslutning oppnås.
• For generelle konsepter, dette gjør systemet universelt, men fratar samtidig de som trenger det spesifikke.
• Vanskelig å implementere, svake, uforberedte selskaper reduserer sertifiseringen til en formell begivenhet (i dette tilfellet koster sertifikatet dem tre ganger mer enn det ville koste i reell bruk).
• Kostnad (utgifter til sertifisering, «re-engineering» av et etablert system, tjenester fra ekstern konsulent og intern kvalitetsspesialist) er en annen grunn til å strebe etter faktisk bruk av et kvalitetssystem.