Typer, prinsipper, normer og grunnlag for forretningsetikett

2024 Forfatter: Henry Conors | [email protected]. Sist endret: 2024-02-12 11:33

Mennesket er i sin psykologiske natur et sosi alt vesen. Derfor er kommunikasjon med sin egen type en av hovedbetingelsene for oppholdet i samfunnet. I løpet av kommunikasjonen mottar individet informasjon om sosiale realiteter, karakteren av personlige relasjoner, han lærer hva andre mennesker tenker om ham, og vurderer denne informasjonen, tar den i betraktning i sine påfølgende handlinger. I prinsippet ser en person alltid på seg selv gjennom andres øyne. Derfor er det viktig å kjenne til det grunnleggende om forretningsetikett, ikke bare for bedriftsansatte.

Kommunikasjon mellom mennesker

All innkommende informasjon tjener en person som en slags ramme for fremtiden, som bestemmer hans videre oppførsel, handlinger. Han vurderer denne informasjonen, noen ganger uten å være klar over dette fenomenet, og opplever, per definisjon av psykologer, instinktet for sosial godkjenning.

Grunnleggende forretningeretikette inkluderer spesielle normer som sikrer effektiv utveksling av kunnskap eller følelser. De er avgjørende for sunn interaksjon og aktivitet til enhver organisasjon av mennesker. Derfor er det viktig ikke bare å kjenne dem, men også å observere dem.

prinsipper for forretningsetikett

Generelt sett forstås kommunikasjon som kommunikasjon med det formål å utveksle informasjon mellom to eller flere partnere, og forretningskommunikasjon er en interaksjon der deltakerne utfører visse sosiale roller. De funksjonelle oppgavene til denne typen kommunikasjon er definert av presise rammer og er pragmatiske.

For en gründer er kommunikasjon en av de uunnværlige og hovedbetingelsene for arbeid, så vel som suksess i virksomheten hans. Konversasjonskunst for ham er et veldig effektivt middel for å oppnå absolutt ethvert mål, enten det er industriell, kommersiell, vitenskapelig eller informasjonsretning. Samtidig er en forretningsperson forpliktet til å handle strengt innenfor normene for forretningsetikett.

Etikk som en moralfilosofisk vitenskap

I humaniora ble problemet med moralens opphav diskutert i striden om moralske normers universalitet og relativitet. En av de største autoritetene i spørsmålet om etikk er den tyske filosofen Immanuel Kant. Han mente at den moralske loven ble gitt til en person allerede før hans erfaring, det vil si a priori.

Mennesket vil aldri slutte å forbløffe to ting: stjernehimmelen over hodet og moralloven inni seg.

Kant sa at alle burdelytt til hans indre stemme og ta bare handlinger styrt av som samtidig kan ønske at de blir en universell lov i hjertet av forretningsetiketten.

Utseendehistorie

Etikk er en filosofisk vitenskap, hvis gjenstand for studier er moral. Og det representerer på sin side et system for evaluering av menneskelige handlinger. Moralske normer, fra synspunktet til den berømte østerriksk-amerikanske økonomen Friedrich Hayek, er ikke generert av instinkt og er ikke en skapelse av sinnet. A representerer et uavhengig fenomen, mellom disse to konseptene.

Fremveksten av ordet "etikk" i menneskehetens ordbok skyldes den antikke greske vitenskapsmannen Aristoteles, som levde fra 384 til 322 f. Kr. Han var den første i historien som utpekte morallæren med denne termen.

Læren til den kinesiske tenkeren Confucius, som levde fra 551 til 479 f. Kr., hadde stor innflytelse på dannelsen av menneskehetens etiske standarder og etableringen av grunnlaget for forretningsetikett, spesielt i øst.

Ren-regel

Konfucius ble født i et av de små fyrstedømmene i det gamle Kina. Filosofen tilhører en doktrine som har blitt det tradisjonelle Asias viktigste ideologiske høyborg. Han forkynner teorien og praksisen om moralsk selvforbedring.

Læren til Konfucius er basert på Rens regler om at menneskers forhold og grunnlaget for forretningskommunikasjonsetikett bør bestemmes av visdom - det du ikke ønsker for deg selv, ikke gjør mot andre.

Ritual som kommunikasjonsmåte

Ifølge Confucius, normermoral kommer fra himmelen og bærer seglet av en guddommelig karakter. Filosofen legger stor vekt på ritualet.

I etikette ser han et av de viktigste livsprinsippene som bestemmer karakteren av kommunikasjon mellom mennesker. Confucius satte følgende oppgave:

Ved hjelp av et ritual, dyrke en holdning til jordelivet som en nødvendig formalitet.

Han sa at ærbødighet uten ritualer fører til masete, forsiktighet til frykt, frimodighet til forvirring og direkte til frekkhet.

Normsystemet testamentert av Confucius forkynner slike egenskaper for grunnlaget for forretningskommunikasjonsetikette som ærlighet, høflighet, plikttroskap, respekt for eldste, en tendens til kompromisser. Samt avvisning av gjeld og oppsigelser.

Grunnleggende informasjon om asiatisk forretningskommunikasjon

Konfuciansk etikk er en av de viktigste obligatoriske retningslinjene for østlige forretningsmenn. Oppfordrer til åndelig selvforbedring, en meningsfull tilværelse i henhold til et bestemt sett med resepter - alt dette kan finnes på mange kontorer til kjente personer, kontorer til forretningsfolk i Østen.

Og det er ikke bare slagord som vises, de prøver virkelig å følge denne typen forretningsetiketter. Tilsynelatende er derfor gründere i Japan, Kina eller andre asiatiske land ofte preget av misunnelsesverdig iver, ro og energi.

Profesjonell etikk

Etikk som en integrert del av filosofien utvikler seg på den ene siden som en teoretisk vitenskap ommoral, søker den svar på evige filosofiske spørsmål om moralens opprinnelse og essens i betydningen godt og ondt. På den annen side er etikk assosiert med spesifikke handlinger til en person i hverdagen. I denne forstand er det rent anvendt, normativt. Etikk er en anvendt vitenskap, «kunsten å leve» – skrev den amerikanske psykologen Erich Fromm.

I praktisk anvendelse er denne doktrinen et sett med regler i henhold til hvilke en bestemt person eller gruppe bestemmer sin oppførsel, anser den som lovlig og akseptabel for å oppnå et bestemt mål.

Normativ etikk ligger til grunn for yrkesmoralen. For eksempel er medisinsk, en av de eldste, kjent som den hippokratiske ed. Hennes første og viktigste bud "Gjør ingen skade" gjelder vitenskapelig, militær og enhver annen profesjonell vei. Derfor er det dette ordtaket som danner grunnlaget for forretningsetiketten.

Norms

En nødvendig del av menneskelivet er forretningskommunikasjon, som utføres i prosessen med produksjonsaktiviteter. Etiske normer fungerer som dens regulator. De er et sett med moralske konsepter, regler og ideer, som igjen regulerer atferd og holdninger til mennesker i prosessen med produksjonsaktiviteter.

Etikk i markedsforhold er utformet for å tjene nettopp økonomiske relasjoner. På sin side er moralen til en gründer summen av moralske regler, teknikker akkumulert av samfunnet og justert med sikte på å implementere rene gjensidig fordelaktige forhold mellom gründere, så vel som mellom dem ogsamfunn.

Mennesket har lett etter sin gylne regel i tusenvis av år, som ville bestemme den nødvendige adferdslinjen i samfunnet med maksimal nøyaktighet. Og skilt de konseptene som ikke tilhører det grunnleggende om forretningsetikett. Refleksjon over dette emnet finnes i skriftene til Confucius, han lærte at når en person kun tjener penger, kan han bare bringe ondskap.

Normer for moralsk oppførsel til lederen

Grunnlaget for ledelsesetikk er koordinering og harmonisering av interessene til gründeren og hans underordnede. Forholdet mellom ledere og ansatte går utover ordinær mellommenneskelig kontakt.

Denne typen kommunikasjon er testet ved etisk refleksjon som rettferdiggjør visse beslutninger fra gründeren og oppførselen til underordnede.

Suksessen til enhver kollektiv aktivitet avhenger av det psykologiske og moralske klimaet som råder i organisasjonen. En av hovedskaperne av denne komponenten er lederen som administrerer institusjonen. Derfor er streng overholdelse av moralske standarder grunnleggende i oppførselen til en gründer.

Det første og viktigste budet for en leder bør være regelen:

Se i hver underordnet ikke en stilling eller rang, men en personlighet.

Dette betyr atferd som utelukker den minste krenkelse av en persons verdighet og respektløs holdning til ham. Selv i tilfelle en underordnet har begått en forseelse eller gjort en feil, fortjener han anstendig behandling. Når du skal håndtere konfliktersituasjon, er det nødvendig å strengt skille en person og hans handling.

Ledelse er en del av ledelsesaktivitet, som er rettet mot implementering av spesifikke produksjonsmål som oppstår før organisasjonen. Det utføres innenfor rammen av klart strukturerte formelle offisielle relasjoner. Ledelse innebærer å løse ledelsesmessige problemer ved å påvirke underordnede. Denne påvirkningen utføres i form av en ordre, forespørsel, ordre, råd. Forskjellen mellom dem ligger i graden av kategoriskhet.

Et nytt avtrykk på dannelsen av relasjonenes natur mellom leder og underordnede er pålagt av en privat form for eierskap, som i markedsforhold blir en avgjørende faktor. Forholdet mellom en gründer og underordnede utvikler seg som et forhold mellom en mester og ansatte.

I den moderne verden har en ny kategori av ledere dukket opp: ledere, markedsførere, forhandlere, distributører. Og når de jobber i et privat foretak, får de en mer fullstendig rett til uavhengighet, initiativ og foretak.

lederstil

Kunsten å lede, dens suksess, bestemmes i stor grad av riktig valg av måten å samhandle med selskapets ansatte på. Det er nødvendig å være i stand til å bruke komplekset av ledelsesmessige påvirkninger i en bestemt arbeidssituasjon, til riktig tid, som vil sikre optimal produksjonsavkastning for teamet.

Ledelsesstil er et sett med anvendte metoder for å påvirke underordnede, så vel som deres form, måte og karakter av ytelse.

UtenlandskSosialpsykologi og ledelse har studert problemet med lederstil i mange år. En stor mengde empirisk materiale har blitt akkumulert, og mange styringsmodeller er foreslått. Eksperter identifiserer den mest vellykkede typologien for individuelle lederstiler foreslått av den amerikanske vitenskapsmannen Kurt Lewin.

Han identifiserte følgende tre ledende måter:

1. Autoritær.
2. demokratisk.
3. Nøytral.

Sistnevnte kalles noen ganger anarkistisk eller liberal.

Bedriftstaleetikett

Moral har en spesiell betydning for en person som er knyttet til forretningssfæren. Siden dette er en del av hans produksjonsaktivitet, en integrert del av hans suksess og velstand. Dale Carnegie, en kjent spesialist på dette feltet, skrev:

Suksessen til denne eller den personen i økonomiske anliggender, 15 prosent avhenger av hans faglige kunnskap og 85 prosent av hans evne til å kommunisere med mennesker.

Dette mønsteret kan sees spesielt tydelig når man studerer for eksempel det verbale grunnlaget for forretningsetikett i reiseliv. På dette området vil hvor kompetent den ansatte vil være avhengig av om kjøperen vil bruke tjenestene.

Tale, verbal kommunikasjon betyr prosessen med å overføre informasjon fra en person til en annen eller fra en person til en gruppe mennesker. Gjensidig utveksling av informasjon har en tilsvarende psykologisk og følelsesmessig innvirkning på deltakerne i kommunikasjonsprosessen.

Verbal opptreden i forretningskulturenetikette, sørger for bruk av muntlig og skriftlig tale som tegnsystem. Sistnevnte spiller forresten en avgjørende rolle der nøyaktighet og ansvar for hvert ord er nødvendig, derfor er det foretrukket i vitenskap, juridiske og forretningsforbindelser.

Typer forestillinger

Talespråk har sine egne kjennetegn når det gjelder regler og grammatikk. Når du kommuniserer gjennom muntlig tale, er det lettere å påvirke samtalepartneren, inspirere ham og forsvare hans posisjon. Muntlig tale tillater imidlertid forskjellige tolkninger av samme setning, noe som i noen tilfeller er en betydelig ulempe.

For en forretningsperson er overholdelse av reglene for taleetikett, kunsten å uttrykke sine tanker riktig, nøyaktig og forståelig bevis på hans profesjonelle nivå, nøkkelen til suksess. "Evnen til å kommunisere med mennesker," sier den berømte amerikanske forretningsmannen John Rockefeller, "er en vare som kan kjøpes akkurat som en person kjøper sukker eller kaffe. Og jeg vil betale mer for den ferdigheten enn noe annet i verden.»

Spesialister identifiserer fire hovedtyper av offentlige forretningstaler. Vurder dem videre.

Impromptu

En slik tale holdes uten forutgående forberedelse. Det er høyt verdsatt i samfunnet. Det beste grunnlaget for en vellykket impromptu er vellest og høy generell kultur. Et eksempel på improviserte er en skål ved bordet. For å prestere vellykket, for denne typen ytelse, må du hele tiden forberede deg, ha dine egne jukseark.

Tale lagret eller leselest

Denne utsiktenpraktisert av politikere når det er nødvendig at hvert ord er gjennomtenkt og taleren setter seg som mål å bringe det til lytteren. Et eksempel på en visningstale er de ansvarlige monologene til presidenter og andre embetsmenn.

I dette tilfellet tillater forretningstaleetikette bruk av tekniske midler: en teleprompter eller en spesiell skjerm. For øyeblikket lar alt dette deg lese teksten, vende øynene mot publikum, og ikke på et stykke papir. Foredragsholderen ser ut til å snakke med folk og invitere dem til dialog.

Imprompt ytelse

Denne metoden for kringkasting er mest vanlig som en form for offentlige taler. Forestillingen er effektiv i forhold til å påvirke publikum. Det bør være nøye gjennomtenkt med tanke på form, rekkefølge og hovedidé. Denne typen fremføring inneholder elementer av improvisert og memorert tale.