Normer og prinsipper for kommunikasjon

2024 Forfatter: Henry Conors | [email protected]. Sist endret: 2024-02-12 11:31

Det er umulig å forestille seg en sosial mekanisme uten kommunikasjonsprinsippene, som er basert på visse normer, mønstre og regler. Hvis de ikke blir observert, vil all interaksjon mellom mennesker bli redusert til tilfredsstillelse av personlige behov, som er den ubetingede forringelsen av samfunnet. Denne artikkelen beskriver noen av nyansene i forhold mellom mennesker.

Etikk

Etiske prinsipper for kommunikasjon kan bestemmes av talekulturen. I henhold til forskriftene til dette konseptet fremsettes moralske normer, atferdsmåter i spesifikke situasjoner og ulike formler for høflighet og høflighet vurderes av regler. En person som overholder de grunnleggende prinsippene for kommunikasjon, men bryter dens etiske standarder, er ofte svikefull og hyklersk. Den svært moralske oppførselen til en person som ikke bruker de grunnleggende anstendighetsreglene i livet sitt, vil aldri inspirere andre til tillit.

Det kan konkluderes med at slike begreper som kommunikasjonsetikk og compliancegode manerer, verdt å studere sammen. De vanligste prinsippene for etikette og moralske normer går ofte hånd i hånd med spesifikke algoritmer for å føre en dialog: hilsener og avskjeder, forespørsler og takknemlighet, etc. I motsetning til taleetiketten som brukes over alt (gratulerer, takknemlighet, hilsener, sympati), husker vi prinsippene og normene for anstendighet mye sjeldnere.

Prinsipp for etikk i kommunikasjon

Det er en såk alt gylden regel, kjent for alle siden barndommen: Behandle andre slik du ønsker å bli behandlet. Det gjelder absolutt enhver situasjon i livet. Det kan sies at mange etiske prinsipper for kommunikasjon er basert på denne regelen: altruistiske, dydsnormer, krevende overfor seg selv og andre, loven om likhet og rettferdighet, etc.

Takket være prinsippene om åpen og oppriktig kommunikasjon oppstår det en høy grad av tillit, uten hvilken kontakt ikke er mulig. Å stole på nære relasjoner vil ikke bygges uten ærlighet, sannferdighet, vennlighet og respekt for andre. Dette kan også inkludere omsorg, høflighet, godt oppdrett osv. Prinsippene for riktig kommunikasjon er uløselig knyttet til kvaliteten på talen i seg selv. Den bør inneholde logikk, hensiktsmessighet, leseferdighet, samt konsisitet og meningsfullhet på samme tid. Når det gjelder korthet, avhenger alt av personlige ønsker og preferanser. Noen vil finne for lange lovprisninger kjedelig, og noen vil ikke forstå ideen de forsøkte å formidle i en mer kortfattet form.

Typer of ethics

De grunnleggende prinsippene for kommunikasjon er delt inn i obligatoriske og anbef alte. Den første kan tilskrives det berømte medisinske konseptet - "gjør ingen skade." For at kommunikasjonen skal være gjensidig hyggelig og produktiv, bør man ikke gå over til fornærmelser når det er forskjeller i synspunkter, eller ydmyke motstanderen. Det er nødvendig å utelukke fra mellommenneskelige forhold slike atferdstaktikker som hardhet og uhøflighet. For å kommunisere norm alt med mennesker er det nyttig å opprettholde selvfølelse, beskjedenhet og respekt overfor andre. Sammenhengen mellom etiske normer og kommunikasjonsmotiver er ganske åpenbar:

Følelsesmessig positive motiver inkluderer å levere glede, tilfredsstille samtalepartnerens behov for respekt, forståelse og kjærlighet, samt interesse.
Nøytrale motiver er ofte målene for informasjonsoverføring.
Følelsesmessig negativ inkluderer indignasjon over en uverdig handling, uttrykk for sinne ved et urettferdig utfall av en situasjon.

Alle disse motivene er uløselig knyttet til høye interne moralske standarder. Det er verdt å merke seg at handlinger kledd i en etisk form, men på grunn av lave motiver (for å lure, fordømme osv.) ikke er etiske.

Etiske standarder og konsekvensene av manglende overholdelse av dem

Når de etiske prinsippene for verbal kommunikasjon er fraværende eller delvis overholdt, kan dette vise seg i menneskelig uhøflighet, fornærmelse, motsetning til andre mennesker. Uanstendig oppførsel kommer til uttrykk ifordømmelse av uakseptable handlinger for ethvert individ, den utbredte påtvingelsen av ens egen mening. Dette kan føre til misforståelser og skade hos de to involverte partene. Det er bemerkelsesverdig at en høyt moralsk person, drevet av etiske motiver, opplever ulempe, ikke bare når han ufrivillig gjør noe g alt, men også når han ser negative manifestasjoner rundt seg. Unnlatelse av å overholde de grunnleggende normene for atferd i kommunikasjon kan føre til misforståelser, konflikter og til og med brudd i forholdet mellom deltakere i kommunikasjonen.

Forretningskommunikasjon og etikk

Sammen med de generelle prinsippene for kommunikasjon kan vi skille ut etiske normer som utelukkende gjelder næringslivet. Hovedtrekket ved kontakter i et forretningsmiljø er tilstedeværelsen av mange formaliteter. Når det gjelder normene for moral, er de de samme for alle kommunikasjonssfærer.

Enhver organisasjon bør strebe etter å forbedre atferdsgrunnlaget: utvikling av etiske standarder, opprettelse av spesielle kommisjoner for opplæring og innføring av gode manerer hos ansatte. Dette vil forbedre den moralske atmosfæren i hele bedriften, noe som vil føre til økt ansattes lojalitet, å ta de riktige moralske valget når de tar beslutninger, og styrke selskapets omdømme.

Til tross for viktigheten av kulturell atferd, er det ikke noe absolutt kriterium og ingen person som spiller rollen som den høyeste dommer og forkynner av den ultimate sannhet. Hvis du ønsker å leve i et høyt moralsk samfunn, begynn med deg selv: ros andre og kom med påstander mot deg selv. Ikke fokuser pålær av dine feil og lær av dine feil.

Se oppførselen din, og så vil du se hvordan verden vil endre seg til det bedre. De grunnleggende normene og prinsippene for kommunikasjon innen forretningsrelasjoner dekker ikke bare mellommenneskelige forhold, men også vertikalen av kontorkontakter, for eksempel "underordnet-leder". Og også horisont alt - forholdet mellom to ansatte med samme stilling.

Det grunnleggende om etiske normer og regler er nødvendig i alle livets sfærer, enten det er kommunikasjon med venner, kolleger, slektninger. Disse enkle samhandlingsreglene bidrar til å bygge harmoniske relasjoner med mennesker, du kan alltid stole på støtte utenfra, fordi andre ønsker å håndtere en veloppdragen og taktfull person.

For å få frem åndelighetens trekk i samfunnet og bevare den moralske arven, bør man først og fremst ta hensyn til seg selv. Hvis hver person gir et lite bidrag til den etiske utviklingen av verden, vil han helt sikkert forandre seg til det bedre.

Mer om forretningskommunikasjon

Det er flere prinsipper og regler for kommunikasjon i et forretningsmiljø, hvis overholdelse av disse vil gjøre interaksjonen din med kolleger og partnere mer vellykket:

Evnen til empati og sette deg selv i en annen persons sted, det vil si empati.
Godta en annen ansatt uavhengig av hans mål og synspunkter, og vise goodwill.
Behold individualiteten din når du kommuniserer med andre mennesker, det vil si autentisitet.
Evnen til tydelig å uttrykke tankene dineog svar ærlig på spørsmål, vær spesifikk.
Mot til å ta beslutninger, tilby dine egne muligheter for å komme deg ut av situasjonen - initiativ.
Direkte i handlinger og ord, det vil si umiddelbarhet.
Tillit til at oppriktige relasjoner forbedrer samhandling mellom mennesker – åpenhet.
Evnen til å uttrykke tanker og følelser. Aksept av emosjonelle manifestasjoner fra andre mennesker. Lære å ikke såre følelsene sine.
Evnen til å tilegne seg erfaringer fra ulike livssituasjoner, oppfatte kritikk nøkternt, men være opphavsmann til egen vurdering av seg selv (selvkunnskap).
Beredskap til å hjelpe når som helst, høy grad av involvering i situasjonen.
Ansvar for dine beslutninger og handlinger.

Grunnleggende egenskaper til en forretningsperson

Du kan også fremheve de grunnleggende prinsippene for effektiv kommunikasjon som enhver forretningsperson bør ha. Disse inkluderer:

arbeidsaktivitet - kreativitet, initiativ, kjærlighet til arbeid, flid, evne til å ta ansvar;
selskap, velvilje, følsomhet og høflighet mot mennesker;
i forhold til seg selv - beskjedenhet, selvdisiplin og evne til selvkritikk.

Psykologiske egenskaper som er viktige for forretningskommunikasjon inkluderer følgende:

høy, men tilstrekkelig selvtillit;
kreativitet;
evnen til raskt å ta tilstrekkelige og effektive beslutninger;
evne til å snakke med folk på deres språk, innsikt;
muligheten til å starte ogopprettholde nyttige forretningskontakter;
god vane å holde et gitt ord;
evnen til å fullføre det påbegynte arbeidet;
evne til å komme overens med mennesker, hardt arbeid og robusthet.

Overlevelse i næringslivet krever også følgende sosiale ferdigheter:

innsikt, som vil hjelpe deg å føle situasjonen og, basert på den, etablere kontakt;
stimulere partnerens taleaktivitet;
evnen til å psykologisk nøyaktig bestemme endepunktet for kommunikasjon;
forutsi partnerens reaksjon riktig;
hold initiativet til samtalen i hendene, men still deg samtidig inn på den emosjonelle tonen til samtalepartneren;
provoser frem de følelsesmessige reaksjonene du trenger fra partneren din;
kunne overvinne psykologiske barrierer;
tilsvarer den følelsesmessige tilstanden til samtalepartneren eller forretningspartneren;
sett mål og nå dem gjennom mobilisering.

Hva er forretningsetikk for?

Når man snakker om forretningsetikk og etikk generelt, kan man ikke annet enn å være oppmerksom og avsløre temaet talekultur.

Kunnskap om psykologi og kommunikasjonsreglene spiller en viktig rolle i å bygge forretningsrelasjoner, så vel som i samspillet mellom kolleger og arbeidspartnere. Hvis du har forståelse for hvordan du skal oppføre deg i et gitt miljø, vil du mest sannsynlig unngå mange av feilene som gründere gjør. For at virksomheten din skal lykkes, må du studere godtkjennetegn ved personlige egenskaper som er nødvendige for ledelsesvirksomhet. Mønstre for folks atferd, muligheter for å utvikle entreprenørskapspotensiale, psykologien til arbeidsforhold, samt teknologien for en forretningspersons overlevelse i et konkurransedyktig miljø.

Emnet for etikk er motivene til handlinger, karakter og handlinger til en person. I forretningssfæren er dette forholdet mellom partnere, så vel som årsakene til suksess eller mangel på slike i personlige aktiviteter.

Parity

Ved første øyekast kan det se ut til at det i det vanlige livet ikke er så viktig at nøye overholdelse av anstendighetsnormer er så viktig at det kun er aktive mennesker som møter etikk og kommunikasjonsprinsipper. Men før eller siden kommer forståelsen av at en vellykket samtale og glede av det er umulig uten å observere det grunnleggende om etikk. Nøkkelpunktet i kommunikasjon er å opprettholde paritet, det vil si å akseptere interessene til en partner, anerkjenne din likhet før hverandre og opprettholde en avslappet og lett atmosfære. Merkelig nok innser ikke hver person umiddelbart regelen om paritet - for noen kommer realiseringen av behovet for dette prinsippet i barndommen og er fastsatt av foreldrene, og noen må finne ut av alt med sitt eget sinn. De moralske og etiske prinsippene som en person observerer er lakmustesten på hans unike egenskaper og utviklingsnivå. De er grunnlaget for talemåten, holdningen til motstandere og samtalepartnere, og sentrale behov som er iboende i en bestemt person.

Komponenter av moralsk helse og prinsipper for pedagogisk kommunikasjon

I formasjonav de ovennevnte prinsippene spilles hovedrollen av de såk alte komponentene i moralsk helse, nemlig moralsk tro, egenskaper, vaner, evner og handlinger. Hvis en person av en eller annen grunn har et høyt kulturelt nivå, er det mer sannsynlig at han sliter med sine negative tilbøyeligheter, noe som sikkert vil påvirke kvaliteten på kontaktene hans med andre mennesker. Menneskeheten er hovedmotivet som ligger i en person som overholder etiske standarder. Et slikt emne empati, sympatiserer, viser vennlighet, barmhjertighet og anstendighet. En person som samhandler med en menneskelig person føler hans betydning og betydning for samtalepartneren.

Hovedreglene og prinsippene for kommunikasjon inkluderer:

viser gjensidig respekt for hverandre;
demokratisering og humanisering av relasjoner;
toleranse, sosial rettferdighet og toleranse;
objektiv og objektiv holdning til samtalepartneren;
respektere grenser og anerkjenne den personlige verdigheten til hver person;
ærlighet i forhold;
aksept og forståelse for samtalepartnerens interesser.

Hvis du begynner å bruke disse enkle normene og prinsippene for kommunikasjon med barn og voksne regelmessig, vil du snart merke hvordan nivået av mellommenneskelig interaksjon har økt. Du vil også lære å forstå mennesker bedre og spille scenarier av mulig utvikling i hodet ditt.