Taleetikette. Etiketteregler. Grunnleggende regler for taleetikett i ulike talesituasjoner: eksempler

2024 Forfatter: Henry Conors | [email protected]. Sist endret: 2024-02-12 11:39

En persons tale er et veldig viktig karaktertrekk, det kan brukes til å bestemme ikke bare utdanningsnivået, men også graden av hans ansvar og disiplin. Tale forråder hans holdning til andre mennesker, seg selv, hans arbeid. Derfor må enhver person som ønsker å oppnå suksess i å kommunisere med andre mennesker jobbe med talen sin. Reglene for taleetikett, en oppsummering som hver enkelt av oss lærer i barndommen, bidrar til en bedre forståelse mellom mennesker og bidrar til å etablere relasjoner.

Konseptet med taleetikett

Etikette er et sett med normer og atferdsregler, vanligvis en uskreven kode som hver person lærer sammen med kultur. Overholdelse av reglene for taleetikett er vanligvis ikke påkrevd ibestilt eller skrevet, men de er obligatoriske for alle som ønsker å bygge relasjoner med andre mennesker. Taleetikett foreskriver ønsket verbal utforming av typiske kommunikasjonssituasjoner. Ingen oppfant disse reglene med vilje, de ble dannet i løpet av menneskelig kommunikasjon over årtusener. Hver etiketteformel har sine røtter, funksjoner og varianter. Taleetikett, etiketteregler er et tegn på en veloppdragen og høflig person og stiller seg ubevisst inn på en positiv oppfatning av personen som bruker dem.

Forekomsthistorie

Ordet "etikette" på fransk kom fra Hellas. Etymologisk går det tilbake til roten, som betyr rekkefølge, regel. I Frankrike ble ordet brukt for å referere til et spesielt kort der reglene for sitteplasser og oppførsel ved det kongelige bordet var skrevet. Men på Ludvig den fjortendes tid oppstår selvfølgelig ikke selve fenomenet etikette, det har en mye eldre opprinnelse. Reglene for taleetikett, en oppsummering av disse kan beskrives med uttrykket "vellykket kommunikasjon", begynner å ta form når folk måtte lære å bygge relasjoner og forhandle med hverandre. Allerede i antikken var det oppførselsregler som hjalp samtalepartnere med å overvinne gjensidig mistillit og etablere samhandling. Så koden for god oppførsel er beskrevet i tekstene til de gamle grekerne, egypterne. Etiketteregler i antikken var et slags ritual som fikk samtalepartnere til at de var "av samme blod", at de ikke varutgjøre en trussel. Hvert ritual hadde en verbal og ikke-verbal komponent. Gradvis går den opprinnelige betydningen av mange handlinger tapt, men ritualet og dets verbale utforming er bevart og fortsetter å bli reprodusert.

Funksjoner av taleetikett

Et moderne menneske har ofte spørsmålet om hvorfor vi trenger regler for taleetikett? Kort sagt, du kan svare - for å glede andre mennesker. Hovedfunksjonen til taleetikette er å etablere kontakt. Når samtalepartneren følger de generelle reglene, gjør dette ham mer forståelig og forutsigbar, vi stoler ubevisst mer på det som er kjent for oss. Dette har pågått siden primitive tider, da verden rundt var svært ugarantert og fare truet fra alle steder, overholdelse av ritualer var da ekstremt viktig. Og når en kommunikasjonspartner utførte et kjent sett med handlinger, sa de riktige ordene, fjernet dette noe av mistilliten og lettet kontakten. I dag forteller vår genetiske hukommelse oss også at en person som følger reglene kan stoles mer på. Reglene og normene for taleetikett utfører funksjonen til å danne en positiv følelsesmessig atmosfære, noe som bidrar til å ha en gunstig effekt på samtalepartneren. Taleetikette fungerer også som et middel til å vise respekt for samtalepartneren, bidrar til å understreke statusfordelingen av roller mellom kommunikatører og statusen til selve kommunikasjonssituasjonen - forretningsmessig, uformell, vennlig. Dermed er reglene for taleetikett et verktøy for å forebygge konflikter. En del av spenningen er lettetenkle etikettformler. Taleetikett som en formell del av etikken har en regulerende funksjon, den hjelper til med å etablere kontakter, påvirker folks atferd i typiske situasjoner.

Typer taleetikett

Som enhver tale, er etikette taleoppførsel svært forskjellig i sin skriftlige og muntlige form. Den skriftlige varianten har strengere regler, og i denne formen er etikettformler mer obligatoriske for bruk. Den muntlige formen er mer demokratisk, noen utelatelser eller erstatning av ord med handlinger er tillatt her. For eksempel, noen ganger i stedet for ordet "Hallo", kan du gjøre med et nikk med hodet eller en lett buing.

Etikette dikterer reglene for atferd i visse områder og situasjoner. Det er vanlig å skille mellom flere forskjellige typer taleetiketter. Offisiell, forretningsmessig eller profesjonell taleetikett definerer reglene for taleadferd ved utførelse av offisielle oppgaver, i forhandlinger og ved utarbeidelse av dokumenter. Dette synet er ganske sterkt formalisert, spesielt i sin skriftlige form. Reglene for russisk taleetikett i formelle og uformelle omgivelser kan være svært forskjellige, det første signalet om overgangen fra en type etikette til en annen kan være endringen av appell til "deg" til appellen til "deg". Daglig taleetikett er mer fri enn offisiell, det er stor variasjon i viktige etiketteformler. Det finnes også slike varianter av taleetiketter som diplomatisk, militær og religiøs.

Prinsippene for moderne taleetikett

Alle atferdsregler kommer fra de universelle moralprinsippene, taleetikett er intet unntak. Den gyldne regelen for taleetikett er basert på det moralske hovedprinsippet formulert av I. Kant: handle mot andre slik du ønsker å bli behandlet mot deg. Derfor bør høflig tale også inneholde slike formler som personen selv ville bli glad for å høre. De grunnleggende prinsippene for taleetikett er relevans, nøyaktighet, korthet og korrekthet. Taleren må velge taleformler i samsvar med situasjonen, statusen til samtalepartneren, graden av bekjentskap med ham. Uansett bør du snakke så kort som mulig, men ikke miste meningen med det som ble sagt. Og selvfølgelig må taleren respektere sin kommunikasjonspartner og prøve å bygge sin uttalelse i samsvar med reglene for det russiske språket. Taleetikett er basert på to viktigere prinsipper: velvilje og samarbeid. En høflig person behandler andre mennesker med en innledende holdning av vennlighet, han må være oppriktig og vennlig. Kommunikatører på begge sider bør gjøre alt for å gjøre kommunikasjonen produktiv, gjensidig fordelaktig og morsom for alle deltakere.

Etikettsituasjoner

Etikette regulerer atferd i ulike situasjoner. Tradisjonelt er talen betydelig forskjellig i offisielle omgivelser og i hverdagen, så vel som i forskjellige former foreksistens: skriftlig eller muntlig. Det er imidlertid generelle regler for taleetikett i ulike talesituasjoner. Listen over slike tilfeller er den samme for alle sfærer, kulturer og former. Standard etikettesituasjoner inkluderer:

- hilsen;

- tiltrekke oppmerksomhet og appell;

- introduksjon og introduksjon;

- invitasjon;

- tilbud;

- forespørsel;

- råd;

- takknemlighet;

- avslag og samtykke;

- gratulerer;

- kondolerer;

- sympati og trøst;

- kompliment.

Hver etikettesituasjon har et stabilt sett med taleformler som anbefales for bruk.

Nasjonale særegenheter ved etikette

Taleetikette er basert på universelle, universelle moralske prinsipper. Derfor er grunnlaget det samme i alle kulturer. Slike universelle prinsipper, karakteristiske for alle land, inkluderer tilbakeholdenhet i manifestasjonen av følelser, høflighet, leseferdighet og evnen til å bruke standard taleformler som passer til situasjonen, og en positiv holdning til samtalepartneren. Men den private implementeringen av universelle normer kan variere betydelig i ulike nasjonale kulturer. Variasjon manifesterer seg vanligvis i taledesignet til en standardsituasjon. Den generelle kommunikasjonskulturen påvirker den nasjonale taleetiketten. Etikettereglene, for eksempel på russisk, innebærer å opprettholde en samtale selv med fremmede hvis du tilfeldigvis er sammen med dem i et begrenset rom (i en togkupé), mens japanerne og britenede vil prøve å tie under de samme omstendighetene eller snakke om de mest nøytrale temaene. For ikke å havne i et rot når du kommuniserer med utlendinger, bør du, når du forbereder deg til et møte, gjøre deg kjent med deres etiketteregler.

Kontaktsituasjon

De grunnleggende reglene for taleetikett i begynnelsen av en samtale er knyttet til taledesign av hilsener og appeller. For det russiske språket er den viktigste hilsenformelen ordet "hei". Synonymene kan være setningene "hilsen på deg" med en arkaisk konnotasjon og "god ettermiddag, morgen, kveld" er mer oppriktige sammenlignet med hovedteksten. Hilsningsstadiet er et av de viktigste for å etablere kontakt, ordene skal uttales med oppriktig intonasjon, med toner av positiv følelsesmessighet.

Midlene for å tiltrekke oppmerksomhet er ordene: "la / la meg snu", "beklager", "beklager" og legge til en forklarende setning til dem: representasjoner, forespørsler, forslag.

Konverteringssituasjon

Appell er en av de vanskelige etikettesituasjonene, da det kan være vanskelig å finne det rette navnet til personen du skal henvende deg til. På russisk i dag regnes adressen "mister / fru" som universell, men i talen slår de fortsatt ikke godt rot på grunn av negative konnotasjoner i sovjettiden. Den beste behandlingen er ved navn, patronym eller ved navn, men det er ikke alltid mulig. Det verste alternativet: håndtere ordene "jente", "kvinne", "mann". I en profesjonell setting kan dugjelder etter tittelen til en person, for eksempel "Mr. Director". De generelle reglene for taleetikett kan kort beskrives som ønsket om kommunikantenes komfort. Ikke i noe tilfelle skal anken angi noen personlige egenskaper ved en person (kjønn, alder, nasjonalitet, tro).

Kontaktoppsigelsessituasjon

Det siste stadiet i kommunikasjonen er også veldig viktig, det vil bli husket av samtalepartnerne, og du må prøve å etterlate et positivt inntrykk. De vanlige reglene for taleetikette, eksempler som vi har kjent siden barndommen, anbefaler å bruke tradisjonelle setninger for avskjed: "farvel", "se deg", "farvel". Den siste fasen bør imidlertid også inneholde takknemlige ord for tiden brukt på kommunikasjon, kanskje for felles arbeid. Du kan også i tillegg uttrykke håp om fortsatt samarbeid, si avskjedsord. Taleetikette, regler for etikette anbefaler å opprettholde et gunstig inntrykk på slutten av kontakten, skape en følelsesmessig atmosfære av oppriktighet og varme. Dette er hjulpet av mer stabile formler: "det var veldig hyggelig å snakke med deg, jeg håper på videre samarbeid." Men formelfraser må uttales så oppriktig og med følelse som mulig, slik at de får en sann mening. Ellers vil ikke farvel etterlate den ønskede følelsesmessige responsen i minnet til samtalepartneren.

Representasjons- og datingregler

Bekjentskapssituasjonen krever en løsning på ankespørsmålet. Forretningskommunikasjon, kontakter med ukjente mennesker innebærer en appell til "deg". I henhold til reglene for taleetikett, på "deg"Dere kan bare kontakte hverandre innenfor rammen av vennlig og hverdagslig kommunikasjon. Presentasjonen er laget med setninger som "la meg introdusere deg", "bli kjent, vær så snill", "la meg introdusere deg". Foredragsholderen gir også en kort beskrivelse av de representerte: "stilling, fullt navn, arbeidssted, eller noen spesielt bemerkelsesverdige detaljer." Bekjente må, i tillegg til å uttrykke navnet sitt, si positive ord: «glad å møte deg», «veldig hyggelig».

Regler for gratulasjoner og takknemlighet

Moderne regler for taleetikett på russisk tilbyr et ganske stort utvalg formler for å uttrykke takknemlighet. Fra et enkelt «takk» og «takk» til «uendelig takknemlig» og «mye takknemlig». Det er vanlig for en flott tjeneste eller gave å legge til en ekstra positiv setning til takknemlighetsordene, for eksempel "veldig hyggelig", "jeg er rørt", "du er så snill". Det er mange formler for gratulasjoner. Når du komponerer en gratulasjon ved enhver anledning, er det verdt å vurdere individuelle ord, i tillegg til de vanlige "gratulasjonene", som vil understreke det særegne ved anledningen og personligheten til den hedrede personen. Teksten til gratulasjonene inkluderer nødvendigvis alle ønsker, det er ønskelig at de ikke er stereotype, men samsvarer med personligheten til anledningens helt. Gratulerer bør uttales med en spesiell følelse som vil gi ordene mer verdi.

Regler for invitasjon, tilbud, forespørsel, samtykke og avslag

Når du inviterer noen til å delta i noe, bør du også følge reglene for taleetikett. situasjonerinvitasjoner, tilbud og forespørsler er noe like, der foredragsholderen alltid senker statusen til sin rolle i kommunikasjonen litt og understreker viktigheten av samtalepartneren. De stabile uttrykkene for invitasjonen er uttrykket "vi har den ære å invitere", som viser den spesielle betydningen av den inviterte. For invitasjon, tilbud og forespørsel brukes ordene "vær så snill", "vær snill", "vær så snill". I invitasjonen og forslaget kan du i tillegg si om dine følelser for den inviterte: "vi vil være glade / glade for å se deg", "vi er glade for å tilby deg". Forespørsel - en situasjon der foredragsholderen bevisst senker sin posisjon i kommunikasjon, men du bør ikke overdrive det, det tradisjonelle formatet for forespørselen er ordene: "vær så snill", "kunne du". Samtykke og avslag krever ulik taleatferd. Hvis samtykke kan være ekstremt kortfattet, må avslaget ledsages av formildende og motiverende formuleringer, for eksempel «vi er dessverre tvunget til å avslå ditt forslag, fordi for øyeblikket …».

Regler for kondolanse, sympati og unnskyldning

I dramatiske og tragiske situasjoner, taleetikett, anbefaler etikettereglene kun å uttrykke oppriktige følelser. Vanligvis bør anger og sympati være ledsaget av oppmuntrende ord, for eksempel "vi sympatiserer med deg i forbindelse … og håper inderlig at …". Kondolanser bringes bare ved virkelig tragiske anledninger, det er også hensiktsmessig å fortelle om følelsene dine i dem, det er verdt å tilby hjelp. For eksempel, "Jeg gir deg min oppriktige kondolanser i forbindelse med … dette tapet forårsaketJeg har bitre følelser. Du kan stole på meg om nødvendig.»

Regler for godkjenning og ros

Komplimenter er en viktig del av å bygge gode relasjoner, disse sosiale slagene er et effektivt verktøy for å bygge gode relasjoner. Men å gi komplimenter er en kunst. Det som skiller dem fra smiger er graden av overdrivelse. Et kompliment er bare en liten overdrivelse av sannheten. Reglene for taleetikett på russisk sier at et kompliment og ros alltid skal referere til en person, ikke til ting, så ordene: "hvordan passer denne kjolen deg" er et brudd på etikettereglene, og det virkelige komplimentet vil være uttrykket: "så vakker du er i denne kjolen". Du kan og bør berømme folk for alt: for ferdigheter, karaktertrekk, for prestasjonsresultater, for følelser.