Forretningsetikett og forretningsprotokoll: konsept, mening, regler

2024 Forfatter: Henry Conors | [email protected]. Sist endret: 2024-02-12 11:35

Fra gammelt av, i alle epoker av sivilisasjonens utvikling, ble mennesker med hyggelige manerer verdsatt i samfunnet, som i enhver situasjon visste å vise seg fra den mest fordelaktige siden. Og disse egenskapene utgjorde etter hvert reglene som i dag er kjent som forretningsetikett og forretningsprotokoll. I tidligere århundrer tilhørte de som visste hvordan de skulle oppføre seg i samfunnet oftest et spesielt lag av befolkningen med en edel oppvekst. Og for tiden er ikke alle pålagt å ha en ide om hva forretningsetikett og forretningsprotokoll er, men alle er forpliktet til å oppføre seg anstendig i samfunnet.

Om karriere

For tiden er karrierevekst over alt i forkant, og derfor er evnen til å oppføre seg riktig også en av prioriteringene. For å positivt sette opp motstanderen i forhold til det oppsatte målet for intervjuet, beskrive posisjoner nøyaktig og observereegne interesser, mens du tjener respekten til samtalepartneren - dette er bare mulig hvis de urokkelige reglene som foreskriver forretningsetikett og forretningsprotokoll overholdes. Bare takket være slike kunnskaper og ferdigheter kan man stole på vellykket aktivitet på absolutt alle felt. Det er evnen til å bruke forretningsetikett og forretningsprotokoll som hjelper til med karrierevekst.

I tillegg skapes det et gunstig psykologisk klima i teamet dersom veltalenhetsetikken brukes i kommunikasjon, der mange og svært ulike trekk og prinsipper eksisterer side om side. Forretningsveltalenhet kreves ikke bare for forretningsmenn og ledere som nettopp har begynt å bygge karrieren. For eksempel er det internasjonal forretningsetikett og protokoll for ansatte ved ambassader og konsulater. Dette er en urokkelig etablert prosedyre for å gjennomføre visse hendelser - forhandlinger, inngåelse av transaksjoner, signering og utlevering av dokumenter, inkludert ubehagelige (en lapp, det vil si en appell fra regjeringen i et land til regjeringen i en annen stat, levert gjennom ambassade). Internasjonal forretningsetikett og protokoll må følges strengt, ellers er samarbeid mellom land umulig.

Definisjon og mening

Protokollen og etiketten for forretningsforhandlinger er mye rikere på innhold og tolkes bredere enn de mer kjente atferdsnormene i samfunnet. Generell menneskelig moral vil ikke være tilstrekkelig her, siden dens viktigste side er gründermoral, og den er nettopp profesjonelloppførselen til forretningsmannen kan påvirke det vellykkede resultatet av bedriften.

Dette er spesielt tydelig i kommunikasjonen mellom innenlandske forretningsmenn og representanter for utenlandske firmaer: et stort antall transaksjoner som kan være lønnsomme blir forstyrret. Og alt på grunn av det faktum at nyopprettede gründere ikke kjenner protokollen og etiketten for forretningsforhandlinger godt nok. Dette er dårlig smak i både påkledning og oppførsel - bokstavelig t alt hver minste ting kan gi et ugunstig inntrykk.

Breaking the rule

Hvordan oppfører folk som kjenner moderne etikette og forretningsprotokoller seg i dette tilfellet og observerer alltid? De vil ikke komme med kommentarer. Kritikk vil ikke lyde, men stillhet vil være upartisk. Æren til selskapet for gründere betyr mye, og derfor stopper folk som respekterer seg selv og sin virksomhet, under ethvert påskudd, bare forhandlingene for alltid. Årsaken til dette kan være den vanlige oppførselen til mislykkede partnere, dårlige vaner, dårlig oppførsel. Og det er slett ikke nødvendig å bruke en duk i stedet for et lommetørkle til dette, en mye mindre feil vil være nok.

Forretningsmenn må spesifikt lære seg reglene for forretningsprotokoll og etikette hvis de ønsker å gjøre forretninger med seriøse firmaer. En god tone i oppførsel vil ikke tillate deg å komme inn i en absurd situasjon. For eksempel utstedte Peter den store til og med et spesielt dekret, og etikettbrudd ble straffet. Kanskje det er på tide å straffe forretningsmennene våre også, for ikke å kaste en skygge på entreprenørskapet i hjemlandet. Så for eksempel med fullt alvorfremtidige diplomater studerer diplomatisk protokoll og forretningsetikett i spesielle institutter. Og i næringslivet vil dette være grunnlaget for entreprenørsuksess.

Om normer og moral

Begrepet godt og begrepet ondskap har vært godt kjent i uminnelige tider, og fra sammenhengen mellom disse begrepene har universell moral lenge blitt utledet. Det er historien om utviklingen av disse distinksjonene som etikk er opptatt av. Det sentrale etikkbegrepet er moral som et system av moralske relasjoner med alle motiver som oppmuntrer til handling, med følelser og bevissthet om de etablerte grensene på en eller annen måte, med alle handlinger til mennesker i samfunnet og i deres samhandling.

Protokollen og etiketten for kommunikasjon - forretningsmessig og diplomatisk - er blitt dannet gjennom oppfatningen av moralske normer. Alle resultatene av menneskets skille mellom godt og ondt er inkludert i disse postulatene. For eksempel inkluderer hovedsettet med forretningskvaliteter sannhet, nøyaktighet i ytelse, punktlighet, uinteresserthet, flid. Dette er et ubetinget gode, ansett i protokollen og etiketten for forretningskommunikasjon som høye moralske egenskaper. Og mangel på ansvar, unndragelse av det, sjonglering med fakta, korrupsjon, skruppelløshet, bestikkelser og mye mer blir sett på som et åpenbart onde, det vil si at de også er personlighetstrekk, bare umoralske.

Historisk har moral alltid utviklet seg og har alltid blitt studert, siden den var en sentral skikkelse innen etikk. Og til tross for at offentlige ideer om verden i forskjellige perioder av historien skilte seg betydelig fra tidligere,selve tankegangen endret seg, systemene for åndelige verdier ble gjenoppbygd, men skillet mellom godt og ondt forble det samme. Kravene til individet, til moral, til adferd og til handlinger ble stadig strengere. Både forretningsprotokoll og etikette har endret seg. Praksisen med påføring har etterlatt curtseys langt bak i århundrer. De nye reglene godtok imidlertid heller ikke løgner, substitusjon av konsepter, bestikkelser og korrupsjon.

Profesjonell etikk

Etikk gjennom normer og regler gjennomfører en grundig analyse av samfunnstilstanden og angir årsakene som skaper problemer i den. I tillegg inneholder den løsninger som bidrar til å oppdatere offentlige moralske retningslinjer. I yrkesetikk er normene og standardene for offisiell etikette og forretningsprotokoll angitt, samt kravene til visse typer aktiviteter.

For eksempel er oppførselsreglene for det diplomatiske korpset, selv om de ikke er fundament alt, fortsatt forskjellige fra de som brukes av arbeidere i andre fagområder: ved levering av tjenester, i produksjon og salg av produkter, i finansiell virksomhet og så videre. Likevel må absolutt all kommunikasjon mellom fagfolk skje i henhold til etiske normer og standarder, som er obligatoriske. Det siste avhenger imidlertid av ulike faktorer, som for enkelhets skyld kan deles inn i to grupper.

Distribusjon i grupper

I første omgang må du inkludere hele komplekset av etiske normer, ideer og vurderinger som denne personen allerede besitter: gode og onde, for eksempel. Med disseideer en person lever fra fødselen av, bruker dem, jobber med dem. Og dette avhenger ikke av hvilken stilling han har og hvilket arbeid han utfører. Den andre gruppen vil inkludere det en person har tilegnet seg fra utsiden, det vil si de standardene og normene som inkluderer for eksempel de interne forskriftene til organisasjonen der han jobber, bedriftens og profesjonelle etiske retningslinjer, som inkluderer instruksjoner fra ledelsen.

Det er ikke ille hvis de første ideene om godt og ondt sammenfaller med faglige krav. Det hender at denne tilfeldigheten er delvis eller helt fraværende, og da oppstår selve vanskelighetene, siden du fortsatt må forstå og assimilere disse etiske reglene, og deretter anvende dem i praksis, dessuten konstant. Personlige moralske ideer bør fylles på med en hel rekke profesjonsetiske regler, ellers er det nesten umulig å regulere systemet med relasjoner på noe område.

Etiske krav

Verdenskjente forskere har formulert en liste over nødvendige krav og normer, som utgjorde hele det teoretiske grunnlaget for både internasjonal forretningsetikett og diplomatisk protokoll, og et sett med atferdsregler for team, bedrifter og individuelle ansatte. Den første regelen for yrkesetikk er følgende: i utførelsen av offisielle plikter i forhold til underordnede, tillate ikke i noe tilfelle handlinger som er uønskede i forhold til en selv. Denne såk alte gylne regelen brytes spesielt lett og ofte.

Det andre kravet er at det er tvingende nødvendig å ivareta rettferdighet ved å gi ansatte ressurser – materiell, råstoff, økonomisk og lignende. Den tredje regelen snakker om obligatorisk korrigering av etisk brudd, uansett hvem som har begått det. Det fjerde kravet sier: enhver handling og all offisiell oppførsel til en person generelt skal bare bidra til organisasjonens beste og dens utvikling i moralske termer. Essensen av det femte kravet er toleranse for tradisjoner som ikke engang sammenfaller med de moralske prinsippene som eksisterer i deres egne land, regioner, organisasjoner. Den sjette regelen snakker om interessene til et individ og hele teamet, om riktige prioriteringer.

Mer spesifikt

Neste - om vanskelige saker der yrkesetikken foreskriver å være dristig i forsvaret av sin egen mening. Likevel skal det ikke være press på underordnede, og enda mer vold, i noen form for å gjennomføre en forretningssamtale. Det neste kravet er konstans: det er umulig å innføre etiske standarder etter ordre, og derfor er det nødvendig med konstant innsats fra ledelsen gjennom hele organisasjonens eksistens og selvfølgelig et personlig eksempel.

Regelen for straff for etiske brudd brukes nesten alltid av overordnede, fordi motstanden mot etiske standarder i praksis er svært høy, selv fra de som anerkjenner (rent teoretisk) riktigheten av disse kravene. For ethvert brudd pålegger ledelsen passende former for mistillits.

En tilkravet gjelder både sjefene og hele teamet: holdningen til kollegaer skal begrunnes, og relasjonen skal bygge på tillit – i kompetanse og pliktfølelse, ansvar og engasjement. Det er uakseptabelt å kritisere og uttrykke misnøye på forhånd. En sterk anbefaling er ønsket om konfliktfritt. Til tross for at selv et spark noen ganger er "magisk", og derfor har rent funksjonelt positive konsekvenser, må det huskes at konflikt er den mest fruktbare grunnen for enhver form for etisk brudd.

Jobbbeskrivelser ser ut til å si: hver ansatt er fri i den grad hans frihet ikke krenker andres frihet. Atferdsetikken bør være karakteristisk for hver ansatt i teamet. Mindre kritikk, mer eget eksempel. Selvfølgelig er ingen av kravene til etikette absolutte.

prinsipper for forretningsetikett

Hver moderne person i næringslivet følger de uskrevne lovene om atferd, forståelse eller ikke deres indre innhold og hovedbetydning, men føler alltid deres nødvendighet som et resultat av deres anvendelse. Disse prinsippene er ikke så kompliserte. For det første sunn fornuft, som ingen av etikettenormene noen gang motsier, siden de er rettet mot ryddelighet, organisering, sparing av tid og krefter og andre fornuftige mål.

For det andre blir valgfriheten på ingen måte krenket. Hver forretningsperson kan, uten å bryte etiske standarder, fritt uttrykke sin vilje, velge en partner, arbeidsmetoder, måter å gjøre ting på.avtaler og alt annet. Dessuten er en fri person tolerant overfor nasjonale særtrekk, kulturelle tradisjoner, viser lojalitet til motsatte synspunkter og forskjeller i forretningsposisjoner.

Friheten er imidlertid alltid begrenset, igjen, av sunn fornuft, så vel som mange andre faktorer. Klimatiske forhold, for eksempel. Eller et politisk regime. Det er mange prinsipper for etisk oppførsel, det er umulig engang å liste dem alle i en liten artikkel, så bare de mest grunnleggende er samlet her.

Hva etikk bør ikke være for en forretningsperson

Etikk er et helt sett med standarder og normer, anbefalinger og krav som er nødvendige i forretningsetikette, som er orientert mot godhet i sin essens og innhold. Riktignok tolkes dette "gode" på helt andre måter, til tross for at etikette er den viktigste kategorien av moral. På forretningsområdet er dette spørsmålet svært tvetydig, siden virksomheten i seg selv er et komplekst kunnskapsfelt. Etiske filtre finnes, det er mange av dem, men svært ofte skjuler det seg umoralske handlinger bak fullstendig etisk oppførsel. Ordtaket er ikke forgjeves vitner: "Dette er business, ingenting personlig."

Etikk for profesjonelle relasjoner kan støtte mange av prinsippene som følges av alle: både bekvemmelighet og hensiktsmessighet, og økonomi, og til og med konservatisme. I en persons oppførsel kan du ikke finne en dråpe slapphet eller arroganse, du kan bare se god avl og oppmerksomhet til andre. Men som forretningsmann er han mye mer allsidig, preget av universaliteten som er iboende i moderne mennesker: normene for etikette vil bare hjelpe ham med å gjøre en uærlig avtale, "dumpe" en partner og gjøre mye mer, noe som vil bekrefte effektiviteten hans som en økonomisk lønnsom spesialist.